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ENVÍO

  • ¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

    Importante: Preparamos los pedidos de lunes a viernes de 9:00 h a 15:00 h y una vez que el pago ha sido confirmado. Si recibimos tu compra fuera de este horario o durante un domingo o festivo, lo organizaremos el pedido el próximo día laborable. Una vez tenemos tu pedido en oficina central, realizamos el envío a través de mensajería. A continuación, te detallamos los plazos de entrega:


    Los envíos a domicilio estándar entre 3 y 5 días laborables, para Ceuta y Melilla entre 5 y 7 días laborables

    Los envíos a domicilio expres son de entre 1 y 2 días laborables.

    Cuando el pedido tiene incluido los costes de envío, los tratamos como pedidos estándar salvo que nos lo especifiques.

 

  • ¿CUÁNTO HE DE PAGAR COMO GASTOS DE ENVÍO?

    Para envíos de pedidos mayores de 150€ el envío es gratuito.

    Los gastos de envío estándar:  3.99 €.

    Los gastos de envío expres: 5.99 €.

    *Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 20 €.

Para restos de envíos: contacta con nosotros si no te aparece la tarifa indicada al rellenar los campos de tu dirección.

 

  • ¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

    Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc, no hacemos envíos a apartados de correos). Para envíos fuera de España consulte su coste a info@verablonde.com

  • ¿CUÁL ES EL PROCESO DE ENTREGA EN EL DOMICILIO?

    Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén). Además el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

DEVOLUCIÓN

Para proceder a la devolución o cambio de un artículo adquirido en la tienda online, el proceso a seguir es el siguiente:

  1. Solicitar la devolución o cambio por email a info@verablonde.com en un plazo no superior a 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución. Para artículos personalizados no se aceptan cambios ni devoluciones.
  2. En los cambios o devoluciones los artículos deben ser enviados:
  • En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, lavado o dañado. No se admiten devoluciones de productos ya usados.

     3. Enviar el artículo a la siguiente dirección:

       VERA BLONDE

       Calle Elena Soriano 4

       29006 Málaga (España)

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío. Por favor, avísanos de que nos envías el pedido para estar atentos a la recepción del mismo.

 

  • ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
    Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste el pago.

 

  • ¿Tengo que pagar algo por mi devolución / cambio?

    Vera Blonde solo asume los portes de envío en los siguientes casos:

    • Cambio de producto en general  (solo en península).
    • Envíos erróneos o productos defectuosos.

    PARA EL RESTO DE DEVOLUCIONES, LOS PORTES SON ASUMIDOS POR EL CLIENTE. En caso de promociones especiales, donde los gastos de envío se ofrezcan gratuitos, el cliente también deberá asumir los gastos de transporte de la devolución o cambio.
    Para devolver o cambiar un artículo comprado en Vera Blonde, solo tienes que contactar con una empresa de mensajería o con Correos y enviarnos el artículo a la dirección anteriormente detallada.

 

  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
    Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
    Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

 

  • ¿Y si el importe de la devolución realizada fuese incorrecto?

    Si esto llegase a suceder, ponte en contacto con nosotros a través de info@verablonde.com. Intentaremos solucionar el problema lo antes posible.

Vera Blonde se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 

CAMBIOS

  • ¿Puedo cambiar mis productos?
    Si, tienes 2 opciones:
  1. Puedes cambiarlo de COLOR, siempre que sea del mismo importe, sin necesidad de ningún pago adicional.
  2. Si deseas otro modelo, debes solicitar una devolución y realizar una nueva compra online.
  • ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
    El plazo para cualquier cambio es de 14 días a partir del email de confirmación de envío.

 

 

Si tienes alguna consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de info@verablonde.com. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.

Atentamente,

Vera Blonde